FAQ, Fragen zu Schlafsäcken, Jacken, DownWool® & Outdoor-Ausrüstung
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, Lieferung oder einem Grüezi bag® Produkt? Hier findest du schnelle Antworten zu Versand, Rückgabe, Reklamation, Schlafsack-Beratung, Pflege, Reparatur und Isomatten.
Für ausführliche Fachthemen verlinken wir direkt auf den passenden Grüezi bag® Ratgeber. So findest du schnell die Antwort, die du wirklich brauchst.
Bestellung & Versand · Rückgabe & Reklamation · Schlafsack-Beratung · Materialien · Pflege · Reparatur · Isomatten
Bestellung, Versand & Fachhandel
Wie lange dauert der Versand bei Grüezi bag®?
Bei Bestellung an einem Werktag von Montag - Freitag vor 12 Uhr versenden wir in der Regel noch am gleichen Tag.
Die jeweils aktuellen Lieferzeiten, Versandkosten und Bedingungen findest du in unserer Versandübersicht →
In welche Länder liefert Grüezi bag®?
Über unseren deutschen Onlineshop liefern wir in verschiedene europäische Länder. Welche Lieferländer aktuell verfügbar sind und welche Versandkosten gelten, findest du in unserer Versandübersicht →
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Lieferland und Bestellung können unterschiedliche Zahlungsarten angeboten werden.
Wo kann ich Grüezi bag® Produkte im Fachhandel kaufen?
Viele Grüezi bag® Schlafsäcke, Isomatten und Bekleidungsprodukte sind auch im Outdoor- und Bergsportfachhandel erhältlich.
Rückgabe, Widerruf & Reklamation
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn du direkt im Grüezi bag® Onlineshop bestellt hast, kannst du eine Rücksendung entsprechend unserer Rückgabeinformationen anfordern.
Hast du das Produkt bei einem Fachhändler gekauft, wende dich für die Rückgabe bitte direkt an den jeweiligen Händler.
Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, den geltenden Fristen und der Vorgehensweise findest du in unserer Widerrufsbelehrung → oder einfach auf Vertrag Widerrufen ganz unten im Footer auf der Seite klicken: VERTRAG WIDERRUFEN
Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Reklamation?
Bei einer Rückgabe beziehungsweise einem Widerruf möchtest du die Ware nicht behalten. Bei einer Reklamation liegt möglicherweise ein Material-, Verarbeitungs- oder anderer Mangel vor.
Welche Angaben braucht Grüezi bag® bei einer Reklamation?
Hilfreich sind Produktname, eine kurze Beschreibung des Problems, aussagekräftige Fotos sowie Bestell- oder Rechnungsnummer. So können wir dein Anliegen schneller einordnen.
Was mache ich bei einem Produkt, das ich beim Fachhändler gekauft habe?
Bei einer Reklamation ist grundsätzlich der Händler dein erster Ansprechpartner, bei dem du das Produkt gekauft hast. Dort kann dein Fall geprüft und die weitere Abwicklung eingeleitet werden.
Schlafsack-Beratung
Welcher Schlafsack passt zu mir?
Entscheidend sind vor allem Einsatzbereich, erwartete Temperatur, Körpergröße, Gewicht und Packmaß sowie dein persönliches Wärmeempfinden.
Unsere Beratung führt dich Schritt für Schritt zur passenden Auswahl.
Welche Temperaturangabe ist beim Schlafsack wichtig?
Für eine komfortorientierte Auswahl ist vor allem die Komforttemperatur Tcomf wichtig. Die niedrigere Limit- und Extremtemperatur haben eine andere Bedeutung.
Welche Schlafsackgröße brauche ich?
Der Schlafsack sollte ausreichend Platz für eine entspannte Schlafposition bieten, aber nicht unnötig groß sein. Körpergröße, Schulterbreite, Körperbau und Schlafposition spielen dabei eine Rolle.
Welche Funktionen können Grüezi bag® Schlafsäcke haben?
Je nach Modell gibt es beispielsweise Fußbelüftung, Wärmekragen, Face Baffle, Kopfkissenfach, Anti-Snag-System, Moskitonetz oder Beheizbarkeit.
Materialien & Produktfragen
Was ist DownWool®?
DownWool® kombiniert 70 % Daune mit 30 % Wolle in einer gemeinsamen Isolation. Die Daune sorgt für Bauschkraft und Wärmeleistung bei geringem Gewicht, während der Wollanteil das Feuchtigkeits- und Temperaturmanagement unterstützt.
Was ist der Unterschied zwischen DownWool® und AlmWolle?
DownWool® kombiniert Daune und Wolle und ist auf ein gutes Verhältnis aus Wärmeleistung, Gewicht, Packmaß und Feuchtigkeitsmanagement ausgelegt. Bei AlmWolle steht die Wollisolation stärker im Mittelpunkt.
Welche Isolation besser passt, hängt von Temperatur und Einsatz ab.
Warum fühlt sich mein Schlafsack oben dicker an als unten?
Grundsätzlich ist es bei einem Schlafsack normal, dass die Oberseite deutlich voluminöser wirkt als die Unterseite. Das liegt daran, dass die Kammern auf der Unterseite größer sind.
Da DownWool® sich draußen bei Luftfeuchtigkeit um bis zu 30 % vergrößern kann, müssen wir auch in allen Kammern die nötige Freiheit bieten, damit sich die Füllung aufrichten kann.
Größere Kammern haben dadurch auch mehr Freiraum, wenn das DownWool® auf eine Seite geschüttelt wird. Das sieht man vor allem, wenn man den Schlafsack hochhält. Der Schlafsack ist jedoch dafür gebaut, liegend verwendet zu werden.
Auch wenn man den Schlafsack gegen das Licht hält, kann es je nach Lage der Füllung so aussehen, als wären einzelne Bereiche dünner befüllt. DownWool® ist eine lose Füllung aus Daune und Wolle, die sich innerhalb der Kammern etwas bewegen und verteilen kann. Deshalb kann das Bild je nach Aufschütteln, Lagerung und Lichteinfall unterschiedlich wirken. Generell ist bei allen Schlafsäcken mit loser Füllung am Markt ähnlich.
Wenn der Schlafsack wieder flach am Boden liegt, verteilt sich die Füllung in der Regel wieder gut.
Bitte lass den Schlafsack außerdem nach dem Auspacken noch etwas offen liegen und schüttle ihn mehrfach kräftig auf, damit sich die Füllung vollständig entfalten kann.
Sollten einzelne Kammern komplett leer sein oder solltest du weiterhin unsicher sein, melden dich bitte gerne wieder bei uns.
Warum sieht mein Schlafsack gegen das Licht teilweise unterschiedlich befüllt aus?
Lose Daunen- oder DownWool®-Füllung verteilt sich innerhalb der vorgesehenen Kammern. Gegen starkes Licht können dadurch Bereiche optisch unterschiedlich dicht wirken, obwohl sich die Füllung im liegenden Schlafsack wieder verteilt.
Entscheidend ist nicht die Optik gegen das Licht, sondern ob die Kammern nach dem Aufschütteln gleichmäßig Loft aufbauen.
Sind Grüezi bag® Schlafsäcke milbendicht?
Unser Außenmaterial der meisten Modelle ist ein 20D/380T Nylon. Das bedeutet, dass es sich um ein sehr feines, dicht gewebtes Nylongewebe handelt. Zusätzlich ist der Stoff leicht kalandriert, also durch Druck und Hitze geglättet und verdichtet. Dadurch wird das Gewebe noch dichter und ist z. B. auch für Daunenfüllungen geeignet.
Rein rechnerisch lässt sich daraus ableiten, dass der Stoff sehr fein und dicht gearbeitet ist. Was man daraus aber nicht sicher ableiten kann, ist eine geprüfte Milben- oder Allergendichtigkeit. Dafür müsste ein spezieller Labortest durchgeführt werden, bei dem unter anderem die tatsächliche Porengröße und die Durchlässigkeit für Milbenallergene geprüft wird.
Nach unserer Einschätzung ist der Stoff durch seine dichte Webung und leichte Kalandrierung sehr wahrscheinlich so fein, dass Hausstaubmilben selbst nicht einfach hindurchwandern können. Bei einer Allergie geht es allerdings häufig nicht nur um die Milbe selbst, sondern auch um Milbenkot bzw. Allergene. Hierfür gibt es sehr strenge Anforderungen, die wir ohne entsprechenden Prüfbericht nicht offiziell bestätigen können.
Da ein solcher spezieller Test sehr aufwendig und kostenintensiv ist, haben wir diesen als kleine Marke bisher nicht durchführen lassen.
Daher möchten wir hier ganz transparent bleiben:
Wir können den Stoff als sehr dicht gewebt und leicht kalandriert beschreiben, aber nicht offiziell als milbendicht oder allergendicht zertifizieren
Wo werden Grüezi bag® Produkte hergestellt?
Je nach Produkt und technischen Anforderungen arbeitet Grüezi bag® mit spezialisierten Produktionspartnern in Europa und Asien zusammen. Entscheidend sind für uns die benötigten Materialien, Verarbeitungstechniken und Qualitätsanforderungen des jeweiligen Produkts.
Grundsätzlich lassen wir viele Produkte und Komponenten in Europa produzieren. Es gibt jedoch bestimmte Produkte, bei denen sehr leichte, technische Stoffe und eine besonders präzise Verarbeitung erforderlich sind. In diesen Fällen arbeiten wir mit spezialisierten Produzenten in Asien zusammen, weil dort die Qualität und Verarbeitung für diese Produktgruppe aktuell besser ist als in Europa.
Wichtig ist uns dabei: Die Produktion in Asien ist für uns nicht günstiger, sondern aufgrund der Transportwege und der komplexeren Abwicklung sogar teurer als eine Produktion in Europa. Wir entscheiden uns daher nicht aus Kostengründen dafür, sondern ausschließlich, weil wir bei diesen speziellen Produkten die Qualität erreichen möchten, die unserem Anspruch entspricht.
Waschen, Pflege & Lagerung
Kann ich einen Grüezi bag® Schlafsack waschen?
Ja. Die richtige Wasch- und Trockenmethode hängt jedoch von der verwendeten Isolation ab. Für DownWool®, AlmWolle und Kunstfaser gelten unterschiedliche Pflegehinweise.
Maßgeblich ist immer die Pflegekennzeichnung des konkreten Produkts.
Wo finde ich die Pflegeanleitung meines Produkts?
Die für dein konkretes Modell geltenden Pflegehinweise findest du direkt am Produkt. Zusätzlich haben wir die wichtigsten Hinweise zu Schlafsäcken und weiteren Produkten in unserem Pflegeratgeber zusammengefasst.
Wenn du sie nicht sofort siehst schau auch bitte in den Innentaschen nach.
Mein DownWool® Schlafsack fühlt sich nach dem Waschen dünner oder klumpig an – was tun?
Eine flache oder verklumpte DownWool®-Füllung kann darauf hindeuten, dass sie noch nicht vollständig trocken ist. Trockne den Schlafsack entsprechend seiner Pflegeanleitung weiter und lockere die Füllung regelmäßig auf.
Erst wenn sich die Füllung wieder trocken, locker und gleichmäßig bauschig anfühlt, sollte der Schlafsack eingelagert werden.
Wie lagere ich meinen Schlafsack richtig?
Ein Schlafsack sollte vollständig trocken und möglichst locker beziehungsweise unkomprimiert gelagert werden. Der Packsack ist vor allem für den Transport gedacht.
Warum können WoodWool® oder Merino-Shirts Löcher bekommen?
Feine Wollmaterialien können durch starke mechanische Belastung und Reibung beeinträchtigt werden – beispielsweise durch Rucksackgurte, Reißverschlüsse oder ungeeignete Wasch- und Schleuderprogramme.
WoodWool® deshalb entsprechend der Pflegekennzeichnung im Wollwaschgang behandeln und liegend trocknen.
Reparatur & Service
Kann ein Grüezi bag® Schlafsack repariert werden?
Viele Risse, Löcher und Reißverschlussprobleme können repariert werden. Bei geeigneten DownWool®-Schlafsäcken kann außerdem eine Nach- oder Wiederbefüllung geprüft werden.
Was mache ich bei einem kleinen Loch im Schlafsack?
Kleine Beschädigungen sollten möglichst früh verschlossen werden, damit sich das Loch nicht weiter vergrößert. Unterwegs kann ein geeigneter Reparatur-Patch als temporäre Lösung dienen.
Bei größeren Schäden empfehlen wir eine professionelle Prüfung.
Was mache ich, wenn eine Daune aus dem Schlafsack kommt?
Bei sehr leichten Geweben kann vereinzelt eine Daune sichtbar werden. Ziehe sie möglichst nicht nach außen heraus, sondern versuche, sie vorsichtig wieder zurück in die Füllung zu bewegen.
Bei starkem Füllungsverlust oder sichtbaren Schäden solltest du uns Fotos schicken.
Was mache ich, wenn der Reißverschluss nicht mehr richtig schließt?
Ein Reißverschluss, der nicht mehr richtig schließt, muss nicht automatisch komplett ersetzt werden. Häufig lohnt es sich zuerst, Schieber, Zwei-Wege-Zipper und eingeklemmten Stoff zu prüfen.
Kann ein DownWool® Schlafsack nachgefüllt werden?
Bei geeigneten DownWool®- und DownWool-Hybrid-Modellen kann eine Nach- oder Wiederbefüllung möglich sein. Ob das sinnvoll ist, hängt von Konstruktion und Zustand des jeweiligen Schlafsacks ab.
Isomatten & Schlafsystem
Warum brauche ich eine Isomatte unter dem Schlafsack?
Unter deinem Körper wird die Schlafsackfüllung zusammengedrückt und kann dort deutlich weniger isolierende Luft speichern. Die Isolation gegen den kalten Boden übernimmt deshalb vor allem die Isomatte.
Was bedeutet der R-Wert einer Isomatte?
Der R-Wert beschreibt den Wärmewiderstand einer Isomatte. Vereinfacht gilt: Je höher der R-Wert, desto stärker reduziert die Matte den Wärmefluss zum kalten Untergrund.
Für die Auswahl solltest du R-Wert, erwartete Bedingungen und deinen Schlafsack gemeinsam betrachten.
Welche Isomatte passt zu meinem Schlafsack?
Die Matte sollte ausreichend gegen die zu erwartende Bodenkälte isolieren. Zusätzlich spielen Einsatzbereich, Gewicht, Packmaß und gewünschter Liegekomfort eine Rolle.
Deine Frage ist noch nicht beantwortet?
Dann melde dich direkt bei uns. Bei Fragen zu einem bereits gekauften Produkt helfen uns Produktname, Bestell- oder Rechnungsnummer und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.
Du suchst noch den passenden Schlafsack?
